為切實做好文明優質服務，樹立江口收費站一流服務形象，本著“以人為本、以車為本、內強素質、外樹形象”為核心要求，加大全方位培訓力度、規范行為標準，進一步讓員工的思想從“要我做，變為我要做”的轉變，促使文明服務工作不斷提升，江口收費站開展了二季度文明禮儀服務工作。

培訓現場

規范坐姿

       一是要樹立優質的服務意識，通過站務會對收費員開展文明服務教育，引導職工樹立正確的服務態度，積極改善服務懈怠心理，在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己的口號”，注意加強與司乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對來往司乘耐心解釋、以禮感人、以情動人、以理服人，收費過程是服務過程、而不是執行過程。二是現場教學、相互學習，由文明服務標兵進行文明禮儀服務培訓，著重對日常收費工作中的禮儀標準，上崗人員的儀容儀表、儀態舉止、肢體語言、坐姿標準、轉體伸手及目送等進行了規范性指導，通過一對一的互動模擬練習，提高全體員工的文明禮儀服務。三是加強文明禮儀稽查力度，管理人員要加大文明服務稽查力度和稽查次數，每天不定時現場稽查、監控稽查及抽查文明服務錄像結合，有針對性地對文明服務、迎送車手勢，唱收唱付，亭內物品擺放等方面深入稽查，對細節問題全方位督導，嚴格按照文明服務考評準則進行打分，查出問題及時解決和整改。

現場實操“一對一”培訓

       通過此次培訓活動，增強了員工的服務意識，規范了文明服務行為，展現了江口收費站的文明精神風貌，江口收費站將以此次培訓活動為契機，不斷加強服務培訓，提高服務質量，以飽滿的精神狀態、端正的工作態度為司乘提供更優質的服務。