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    江口收費站:“培訓+稽查”抓好文明禮儀服務工作
    時間:2022年06月28日  信息來源:江口收費站  作者:陳秀芬  點擊:次    打印   【字體:

           為切實做好文明優質服務,樹立江口收費站一流服務形象,本著“以人為本、以車為本、內強素質、外樹形象”為核心要求,加大全方位培訓力度、規范行為標準,進一步讓員工的思想從“要我做,變為我要做”的轉變,促使文明服務工作不斷提升,江口收費站開展了二季度文明禮儀服務工作。

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    培訓現場

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    規范坐姿

           一是要樹立優質的服務意識,通過站務會對收費員開展文明服務教育,引導職工樹立正確的服務態度,積極改善服務懈怠心理,在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會,把委屈留給自己的口號”,注意加強與司乘人員的溝通,充分發揮微笑服務的優勢,以平和的態度,對來往司乘耐心解釋、以禮感人、以情動人、以理服人,收費過程是服務過程、而不是執行過程。二是現場教學、相互學習,由文明服務標兵進行文明禮儀服務培訓,著重對日常收費工作中的禮儀標準,上崗人員的儀容儀表、儀態舉止、肢體語言、坐姿標準、轉體伸手及目送等進行了規范性指導,通過一對一的互動模擬練習,提高全體員工的文明禮儀服務。三是加強文明禮儀稽查力度,管理人員要加大文明服務稽查力度和稽查次數,每天不定時現場稽查、監控稽查及抽查文明服務錄像結合,有針對性地對文明服務、迎送車手勢,唱收唱付,亭內物品擺放等方面深入稽查,對細節問題全方位督導,嚴格按照文明服務考評準則進行打分,查出問題及時解決和整改。

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    現場實操“一對一”培訓

           通過此次培訓活動,增強了員工的服務意識,規范了文明服務行為,展現了江口收費站的文明精神風貌,江口收費站將以此次培訓活動為契機,不斷加強服務培訓,提高服務質量,以飽滿的精神狀態、端正的工作態度為司乘提供更優質的服務。

     

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